【祝】初めてニーズが聴けました!~大切なのは「利用者さんのため」~

いきいき介護職

皆さん、こんにちは!

 

初心者ケアマネの「ぽんてん」です。

 

ケアマネ業務を始めて約1か月。(担当は2件)

 

現在、先輩ケアマネに同行する修行中の身です。

 

時々、デイサービスにヘルプに出向くこともあります。

 

本日は、

 

「初めて、自然にニーズを聞くことができた!」

 

というお話です。

 

文末には、今回感じたことを「本日のレベルアップ」として記しています。

 

サラっと読める内容となっております。

 

最後までお付き合い頂けると嬉しいです。

 

それでは、詳しくお話していきます。

 

初めてニーズが聴けたお話

訪問前に、先輩へ相談

 

 

筆者は、先輩ケアマネに畏敬の念を抱いています。(尊敬の最上級)

 

なんでも相談しています。

 

 

ぽんてん
ぽんてん

今日午後から、Aさんのお宅へ訪問行ってきます

先輩ケアマネ
先輩ケアマネ

張り切ってるね!

順調にいってるのかな?

ぽんてん
ぽんてん

はい!

お元気なんですが、Aさんは夏の暑さに弱いみたいで。

毎年、点滴してもらっているようです。

 

先輩ケアマネ
先輩ケアマネ

そっか。

じゃあ、福祉用具さんへ電話してあげるわ!

経口補水液のサンプル持って行ってあげて!

 

そして、電話の後…

 

 

 

福祉用具スタッフ
福祉用具スタッフ

こんにちは!

経口補水液のサンプル、お持ちしました!

また、よろしくお願いします!

ぽんてん
ぽんてん

あ、ありがとうございます!

めっちゃ対応早い・・・)

購入の際には、連絡いたします!

 

今回は、味の素「アクアソリタ」を持参しました!(経口補水液は、「飲む点滴」と呼ばれています)

 

そして筆者は、お土産(経口補水液のサンプル)を持参し訪問します。 

 

利用者さん宅にて

 

 

ぽんてん
ぽんてん

こんにちは~!

暑いけど、調子はいかがですか?

利用者さん
利用者さん

最近、少し涼しいからいいけどなあ。

暑さに弱くてね~・・・。

 

ぽんてん
ぽんてん

(経口補水液)

これ、よろしければどうぞ~!

いつも、持ってくるわけではありませんよ(笑)

お風呂上りなどにもいいですよ!

 

利用者さん
利用者さん

ありがとう。飲んでみるよ。

風呂上りね~。

そうそう。

最近、お風呂から上がるのが大変で。

手すりかなんかあったらええのになあ。

 

ぽんてん
ぽんてん

そうだったんですか!

お話いただいて、ありがとうございます!

福祉用具さんへ相談してみましょう!

 

 

 

こんな風に、わりと自然な感じで「新たなニーズ」を聞き出すことが出来たのです。

 

 

 

事務所に戻ってから

 

 

ぽんてん
ぽんてん

経口補水液、喜んでいただけました!

そこから話が広がって、「ニーズ」を聞くことが出来たんです!

先輩ケアマネ
先輩ケアマネ

それはよかったね。

今回ニーズを聴き出せたポイントは、何だか分かる?

ぽんてん
ぽんてん

え~と・・・。

利用者さんのためを思って行動したから・・・でしょうか?

先輩ケアマネ
先輩ケアマネ

そう!

いつまでも、その気持ち忘れないでね

ぽんてん
ぽんてん

イエッサー!師匠!

 

 

最後は、ロビンマスクウオーズマンのようになってスミマセン・・・(筆者のみ)

 

それでは、「本日のレベルアップ」です。

 

 

本日のレベルアップ

自然な会話の中から「ニーズ」が聴き出せると、めっちゃ嬉しい

 

 

最後までお読みいただき、本当にありがとうございました。

 

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